ISO 20700 :
Dans un monde en perpétuelle évolution, le secteur du conseil en management est confronté à une demande croissante de transparence, de qualité et de professionnalisme. Les entreprises clientes, qu’elles soient grandes ou petites, attendent des consultants qu’ils apportent des solutions tangibles et mesurables pour améliorer leurs performances. C’est dans ce contexte qu’a été développée la norme ISO 20700, une norme internationale qui offre aux consultants un cadre clair pour structurer et améliorer la qualité de leurs services.
Qu'est-ce que la norme ISO 20700 ?
L’ISO 20700, publiée en 2017, est une norme spécifique aux services de conseil en management. Contrairement à d’autres normes, comme l’ISO 9001 qui porte sur la gestion de la qualité, l’ISO 20700 ne nécessite pas de certification. Il s’agit plutôt d’un ensemble de lignes directrices visant à aider les consultants à fournir des services de qualité, tout en clarifiant les attentes et les responsabilités de chaque partie prenante. L’objectif est de renforcer la transparence, la responsabilité, et la fiabilité des services de conseil, autant pour les consultants que pour leurs clients.
Pourquoi adopter l'ISO 20700 ?
La norme ISO 20700 offre de nombreux avantages aux entreprises de conseil ainsi qu’à leurs clients. Voici quelques raisons pour lesquelles cette norme est devenue un outil incontournable dans le secteur du conseil :
1 . Amélioration de la qualité des services : En suivant les lignes directrices de l’ISO 20700, les consultants structurent leurs processus, ce qui améliore la qualité des services fournis. Cela aide à éviter les malentendus, à gérer les attentes des clients et à garantir que les objectifs du projet sont atteints.
2 . Clarté des rôles et des responsabilités : Une des difficultés souvent rencontrées dans les missions de conseil est le manque de définition claire des rôles et des responsabilités. L’ISO 20700 met l’accent sur l’importance de clarifier ces aspects dès le début de la mission, permettant ainsi de minimiser les risques de malentendus ou de conflits.
3 . Gestion des risques : La norme encourage les consultants à identifier, analyser et gérer les risques associés à chaque mission. Cette gestion proactive des risques permet d’anticiper les obstacles potentiels et d’assurer une meilleure exécution du projet.
4 . Renforcement de la transparence et de la communication : L’un des piliers de l’ISO 20700 est la nécessité de maintenir une communication ouverte et transparente tout au long du projet. En suivant cette ligne directrice, les consultants peuvent s’assurer que les clients sont bien informés des avancées, des coûts et des résultats attendus à chaque étape.
Les trois grandes phases de l'ISO 20700 :
L’ISO 20700 fournit un cadre détaillé qui divise la mission de conseil en trois grandes phases :
5 . Phase de planification : Avant de commencer une mission, il est essentiel de bien la préparer. Cette phase inclut la définition des objectifs, des livrables, et des indicateurs de performance. Il s’agit également d’établir un calendrier réaliste et de clarifier les rôles des différentes parties. La planification est un aspect critique, car elle pose les bases pour une mission réussie. L’ISO 20700 encourage une implication active du client dans cette phase, garantissant ainsi que les objectifs du projet sont alignés avec les besoins réels de l’entreprise.
6 . Phase de mise en œuvre : Une fois la planification terminée, la mission passe à la phase d’exécution. Cette phase consiste à mettre en œuvre les solutions proposées et à gérer le projet selon le cadre établi. L’ISO 20700 recommande de maintenir une communication régulière avec le client, de suivre les indicateurs de performance, et de s’adapter aux éventuels changements ou défis rencontrés en cours de route.
7 . Phase d’évaluation : À la fin de la mission, il est crucial d’évaluer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. L’ISO 20700 souligne l’importance de cette phase pour tirer des leçons et identifier les bonnes pratiques à reproduire dans de futures missions. L’évaluation finale permet de mesurer l’impact des actions menées et de déterminer si les objectifs de la mission ont été atteints.
ISO 20700 : Pour qui et pourquoi ?
L’ISO 20700 s’adresse principalement aux entreprises de conseil en management, mais elle est tout aussi bénéfique pour les consultants indépendants et les clients. Voici comment elle apporte de la valeur à ces différents acteurs :
– Pour les consultants : La norme permet d’améliorer leur professionnalisme et d’organiser leurs services de manière plus efficace. En suivant les recommandations de l’ISO 20700, ils peuvent offrir un service de conseil structuré, transparent et axé sur la performance, ce qui peut contribuer à accroître leur crédibilité sur le marché.
– Pour les clients : Les entreprises qui engagent des consultants suivant la norme ISO 20700 bénéficient de services de conseil plus transparents et mieux organisés. La norme garantit également que les objectifs et les attentes sont clarifiés dès le départ, ce qui minimise les risques de malentendus et améliore les chances de succès de la mission.
ISO 20700 et l'avenir du conseil en management :
Avec les changements rapides du marché et les exigences accrues des entreprises, la professionnalisation du secteur du conseil en management est devenue essentielle. L’ISO 20700, en tant que norme axée sur les bonnes pratiques et l’amélioration continue, aide les consultants à structurer leur offre et à répondre plus efficacement aux attentes des clients. Elle permet d’établir des relations de confiance basées sur la transparence, la responsabilité et l’éthique.
L’avenir du conseil en management passe par l’adoption de normes comme l’ISO 20700, qui posent les bases d’un environnement de travail plus rigoureux, structuré et orienté vers les résultats. En adoptant cette norme, les consultants peuvent se différencier et offrir une réelle valeur ajoutée à leurs clients.
L’ISO 20700 n’est pas simplement une norme de plus, c’est un outil précieux pour améliorer la qualité et la fiabilité des services de conseil en management. Pour les consultants souhaitant rester compétitifs et répondre aux attentes croissantes de leurs clients, l’intégration de cette norme dans leurs pratiques est un véritable levier de succès.
